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          拒絕售后服務潛規則!基諾德:決不讓女人哭!
          專欄:企業資訊
          發布日期:2019-04-20
          閱讀量:3244
          作者:佚名
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          近日,西安奔馳女車主維權事件鬧得沸沸揚揚,一句“寶馬讓女人坐在車里哭,奔馳讓女人坐在機蓋上哭”的網絡流行語火速傳編神州大地?;Z德電器為此,基諾德在2019年特別做出了調整。


          近日,西安奔馳女車主維權事件鬧得沸沸揚揚,一句“寶馬讓女人坐在車里哭,奔馳讓女人坐在機蓋上哭”的網絡流行語火速傳編神州大地。


          民間流傳,一些拜金女“寧愿坐在寶馬車里哭,也不愿坐在自行車上笑”。但是這位西安的當事人卻不是因為拜金而坐在奔馳的機蓋上哭。她,僅僅是為了維權。

          今年2月底,西安一女子在西安利之星4S店購入一款全新進口奔馳汽車,3月27日提車后發現存在漏油的問題,車主便到4S店協商退換。然而,經過15天的交涉,車主卻被告知無法退款,也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換發動機。無奈之下,女車主跳上了奔馳車的引擎蓋哭訴自己的遭遇。一時間,這段視頻傳到各大網絡,用戶維權一事受到社會各界關注。


          其實,這只是一件普通的消費糾紛,卻鬧成了2019年目前最大的笑話。

          西安女車主本是一屆研究生,卻被逼到要以農村婦女撒潑哭鬧的方式維護自己的權益,關鍵最后的結局“以理不能服人,按鬧終能分配”也讓人大開眼界。

          無獨有偶,本次事件之后,一些需要維權的用戶紛紛效仿西安車主的做法,各地均出現了“坐引擎蓋維權”的現象。據了解,近日鎮江丹陽寶馬4s店一女子坐在車上維權;蘭州之星奔馳店里,也有一名女子坐上引擎蓋維權。

          那么,導致這種現象發生的原因,究竟應該歸結到消費者素質問題還是企業的售后服務問題呢?

          其實,不管是知識分子還是非知識分子,好的制度可以讓流氓可以變紳士,壞的制度也能將淑女變成潑婦。

          所以,企業如果有一套合理、完善的售后服務系統,又何故會鬧成如此地步?

          同樣是有關售后服務的問題,家電行業售后維修的亂象也難逃3?15的曝光。一些企業、維修人員、店家為了謀取利益,用專業知識蒙騙客戶,見人下菜碟,甚至形成了一條蒙騙的產業鏈,這樣的制度下如何不會產生維權糾紛?

          對于消費者來說,面對這些售后服務的潛規則時,有幾個不是笑著上當?

          當然,事物都有兩面性,企業也有優劣之分。

          坐落于“中國家電之都”——佛山的基諾德電器制造有限公司是一家專業生產電壁掛爐、蓄熱式電鍋爐、即熱式電熱水器、電熱水龍頭的高新技術企業。多年來,公司服務遍布全國各地,在東北、西北、華北等重點市場均建立了辦事處,為當地客戶提供了一套完整的售前、售后問題解決方案。

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          一直以來,基諾德高度重視產品的末端服務,讓消費者感受到基諾德品牌的用心與熱情,是基諾德長期堅持的使命。在市場上,許多末端安裝服務都是別人去做的,安裝不到位會致使用戶對產品產生不理解與不信任。



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          為此,基諾德在2019年特別做出了調整。為了更好的服務客戶,解決客戶在使用產品時的痛點,基諾德公司會把所有資料拍攝成視頻,包括如何完成安裝、防腐工作、調節閥門等內容,一些不同的細節也將會詳細地展示出來,讓安裝者知道怎么做、什么是標準。此后,基諾德也將加大售后的服務強度,爭取在最短的時間解決用戶之憂,確保用戶百分百滿意。因為基諾德的初衷,是讓用戶真正買得放心、用得省心。



          基諾德工人為客戶安裝

          值得一提的是,基諾德公司對創新的追求與品質的不懈怠,以為消費者締造品味生活為經營理念,致力于將科技與技術帶給每一個中國家庭。



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